FAQ

15/11/2020: En raison des décisions gouvernementales liées au COVID-19, nos magasins sont fermés mais Bastide.com reste ouvert. Compte tenu des volumes actuels, la livraison peut être retardée de 3 à 5 jours ouvrables. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire à l’adresse suivante aix@bastide.com ou par téléphone au +33 (0)4.84.47.00.29.

QUELLES MÉTHODES DE LIVRAISON OFFREZ VOUS ?

2 types de livraisons sont possibles :

• Livraison standard Colissimo (3 à 7 jours ouvrés) :
  • Gratuite pour toute commande supérieure à 70€ ;
  • 7€ pour toute commande inférieure à 70€.
• Livraison Express Chronopost (48h) : 20€

Les commandes passées du lundi au vendredi sont expédiées sous 24 heures. Celles passées le samedi et le dimanche sont traitées le lundi suivant.

Pour les livraisons à l'étranger:

 Zone 1 et 2: Allemagne, Belgique, Italie, Pays-bas, Luxembourg, Grande-Bretagne, Irlande, Espagne, Portugual, Autriche:

• Livraison standard international (5 à 7 jours ouvrés) :
  • Gratuite pour toute commande supérieure à 150€ ;
  • 15€ pour toute commande inférieure à 150€.

Zone 3: Danmark, Hongrie, Pologne; Republique Chèque, Slovaquie, Slovenie, Estonie, and Letonie.

• Livraison standard international (5 à 7 jours ouvrés) :
  • Gratuite pour toute commande supérieure à 180€ ;
  • 18€ pour toute commande inférieure à 180€.

S’il y a du retard dans votre expédition ou si un article est temporairement en rupture de stock, vous en serez immédiatement informé par courrier électronique ou par téléphone. Si vous commandez plus d’un article et qu’un de vos articles n’est pas en stock, vos autres articles seront gardés jusqu’à ce que tous les articles soient en stock.

Nous n’expédions pas les jours fériés car nous pensons que notre équipe mérite de passer du temps avec ceux qu’ils aiment afin de se régénérer et de donner le meilleur d’eux-mêmes : Jour de l’an, 14 Juillet, Lundi de Pâques, Fête du travail, Fête de la victoire, l’armistice, L’ascension, La pentecôte, le jour de Noël et la Saint-Sylvestre.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

Une fois que votre commande est prête, vous recevez une notification par courrier électronique avec les informations de suivi de votre marchandise de notre entrepôt à l’adresse de livraison.

Si votre commande a été marquée comme « livrée » mais que vous ne l’avez pas réceptionnée personnellement, veuillez vérifier auprès de votre voisin, portier ou facteur s’ils ne l’ont pas signé à votre place.

Nous ne pouvons plus suivre une commande une fois qu’elle a été signalée comme « livrée ».

COMMENT PUIS-JE CHANGER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte sur www.bastide.com et changer le statut de votre commande tant que nous ne l’avons pas traitée.

COMMENT PUIS-JE UTILISER MON CODE PROMOTIONNEL ?

Vous devez saisir votre code au moment du paiement. Nous ne pouvons pas appliquer un code rétroactivement à votre commande donc soyez sûr de l’avoir noté avant le paiement.

OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?

Depuis le site Bastide Français vous pouvez vous faire livrer dans les pays européens suivants : France, Autriche, Allemagne, Belgique, Danemak, Espagne, Estonie, Grande-Bretagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Si vous aimez Bastide et vous voulez passer commande pour un autre pays, envoyez-nous un courrier électronique à bonjourfr@bastide.com et nous nous efforcerons de trouver une solution !

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que vous aimez les produits Bastide que vous recevez mais si vous changez d'avis, vous avez 30 jours pour retourner les produits à partir de la date de réception.

Nous serons heureux de vous rembourser tout produit non utilisé, intact et dans son emballage d’origine.

• Les articles utilisés ne peuvent prévaloir d’un remboursement.
• Nous ne remboursons pas les frais de traitement ou d'expédition.

COMMENT PUIS-JE RENVOYER UN ARTICLE ?

Envoyez-nous un courrier électronique à bonjourfr@bastide.com avec votre numéro de commande et le nom des articles à nous retourner et nous vous donnerons les modalités de retour.

OÙ PUIS-JE ACHETER LES PRODUITS BASTIDE ?

Vous pouvez voir notre liste de revendeurs ici.

COMMENT PUIS-JE ESSAYER LES PRODUITS OU SENTIR LES PARFUMS ? 

Vous pouvez demander un échantillon de nos eaux de toilettes afin de choisir votre préférée.

Nos produits sont à votre disposition dans notre boutique phare d’Aix-en-Provence, 14 rue Espariat.

Vos idées sont les bienvenues, écrivez-nous à bonjourfr@bastide.com.

VOS PRODUITS SONT-ILS BIOS ?
 
Non. L’ensemble de nos produits ne sont pas fabriqués à partir d’ingrédients certifiés bio. Bastide a fait le choix de la transparence en garantissant des produits 100% non toxiques, d’après la Blacklist d’ingrédients exclus des formules, et naturels, puisque toutes nos formules sont élaborées a minima à partir de 97% d’ingrédients d’origine naturelle.

OÙ SONT FABRIQUÉS NOS PRODUITS ?
Tous les produits sont fabriqués en Provence, et formulés par nos Beautisans spécialisés dans leur domaine, à partir d’ingredients locaux et naturels.

OÙ PUIS-JE TROUVER LES PRODUITS CÔTÉ BASTIDE?

Si vous êtes un fan de Côté Bastide, nous espérons que vous aimez notre nouveau look. Nous avons toutefois gardé certaines préférences de notre clientèle dans notre nouvelle ligne. Vous pouvez toujours trouver le si apprécié Pot Pourri aux cristaux d’Ambre ainsi que la populaire Fleur d'Oranger dans notre crème pour les mains, huile sèche épatante, huile de bain et sels de bain.

Pour les autres produits spécifiques que vous avez aimés, n’hésitez pas à nous écrire à bonjourfr@bastide.com et nous faire part de vos requêtes. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

JE VOUDRAIS OFFRIR DES PRODUITS BASTIDE À QUELQU’UN MAIS EN LE LAISSANT CHOISIR CE QU’IL DÉSIRE. COMMENT PUIS-JE ACHETER UNE CARTE CADEAU ?

Quelle bonne idée! Vous pouvez acheter une carte cadeau ici. Elles n’expirent jamais et ne se démodent jamais.

COMMENT PUIS-JE PAYER AVEC MA CARTE CADEAU ?

Au moment du paiement, vous aurez l'occasion de mettre votre numéro de carte cadeau avant le règlement.

COMMENT M'INSCRIRE COMME CLIENT DE BASTIDE ?

Vous pouvez vous inscrire sur la liste des clients Bastide en remplissant le formulaire ici.

COMMENT PUIS-JE ACCÈDER À MON COMPTE ? 

Vous pouvez accéder à votre compte en cliquant ici.