Côté Bastide devient Bastide ! Retrouvez l’histoire ici.

FAQ

Livraisons

Quels modes de livraison proposez-vous? Pouvez-vous livrer en express?

Les commandes reçues du lundi au vendredi sont normalement expédiées sous 24 heures, et celles commandées le samedi ou dimanche seront expédiées le lundi suivant. Nous proposons 3 modes de livraison : 1/ livraison à domicile sous 4-5 jours ouvrés, 2/ livraison en point relais sous 4-5 jours ouvrés ou 3/ livraison express Chronopost sous 24h. S’il y a un retard de livraison, ou si un produit n’est pas en stock, nous vous préviendrons de suite par e-mail ou téléphone. Si vous avez commandé plus d’un article et que l’un des articles est temporairement indisponible, les articles disponibles seront mis en attente jusqu’à réception de l’article manquant.

Comment suivre ma commande?

Une fois votre commande préparée nous vous envoyons un e-mail de notification avec les numéros de suivi afin de suivre l’acheminement de votre paquet de l’entrepôt jusqu’à votre porte.

Si votre paquet est indiqué comme étant livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, demandez à votre voisin, concierge ou facteur afin de voir s’ils l’ont gardé pour vous. Sinon, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider. 

Comment modifier ou annuler ma commande?

Si elle n’a pas encore été préparée, accédez à votre compte avec le login et mot de passe pour mettre à jour votre commande.

J’ai un code promotionnel

Vous pouvez entrer le code au stade paiement de votre commande. Nous ne pouvons pas appliquer un code après le paiement, alors notez le code et gardez le sous les yeux pendant la procédure de commande.

Produits

Où acheter les produits Bastide?

Cliquez ici pour voir tous nos revendeurs.

Comment essayer les produits ou sentir les eaux de parfum?

C’est dommage, hein ?, qu’il n’y ait pas de moyen de gratter l’écran pour sentir les arômes - en attendant, vous pouvez demander des échantillons de nos eaux de toilette pour choisir quelle sera la vôtre, et avec chaque commande, nous aimons partager quelques produits en format mini afin que vous puissiez les découvrir et les sentir.

Vous pouvez toujours sentir et essayer tous nos produits à la maison mère d’Aix-en-Provence.

Les produits sont-ils « propres » et « sûrs »?

Nous savons que les divers qualificatifs peuvent prêter à confusion et être trompeurs car le secteur de la beauté est encore peu réglementé par rapport à ces allégations.

La réponse la plus simple pour vous comme pour nous: Nous respectons à 100% notre promesse Bastide de fabriquer des produits les plus propres possible. Nous avons créé et étudié plus de 2,500 formules avant d’arriver à notre sélection actuelle afin d’être certains d’avoir éliminé tous les produits chimiques indésirables, et d’avoir utilisé autant de produits naturels et bénéfiques de la Provence que possible. La teneur en composants naturels est clairement indiquée sur les étiquettes ; la majorité de nos produits est composée à 96% d’ingrédients d’origine naturelle.

Nous utilisons des senteurs dans nos produits car nous avons une grande affection pour notre Nez maison qui a créé ces inspirations de sa ville natale Grasse, et parce que nous savons que le sud de la France déborde de senteurs capiteuses et inoubliables, alors nous avons ajouté nos senteurs préférées car elles évoquent la beauté et l’essence même de la Provence.

En plus des tests standards, nous essayons les formules sur nous-mêmes, nos amis et nos familles (nous adorons nos plus jeune testeurs – Philip & Cécilia)

Où trouver des produits Côté Bastide?

Si vous êtes fan de Côté Bastide, nous avons gardé quelques produits phares pour notre nouvelle ligne. Vous y retrouverez votre Ambre d’Or Pot-Pourri préféré ainsi que la crème pour les mains Fleur d’Oranger.

Pour les autres produits que vous avez adoré, envoyez-nous un petit mot à [email protected] et dites-nous ce que vous recherchez, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Carte cadeau

Je veux offrir des produits Bastide à un(e) ami(e), mais je préfère les laisser choisir. Comment acheter / offrir une carte cadeau?

Quelle bonne idée! Vous pouvez acheter une carte cadeau ici. Elles n’ont pas de date d’expiration et sont toujours appréciées.

Comment utiliser ma carte cadeau?

Vous aurez la possibilité d’indiquer le numéro de la carte lors de la commande, avant le paiement.

Mon compte

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